Fiber Teknik Destek

İnternetim neden çalışmıyor?
İnternetim neden çalışmıyor?
İnternete bağlanırken sorun yaşıyorsanız sizin için hazırladığımız aşağıdaki videoyu izleyebilirsiniz.


İnternete bağlanma problemlerinin farklı nedenleri olabilir. Sağlıklı bir internet bağlantısı için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 

​1. Modeminizi kapatıp açınız

  • Modeminizi belli aralıklarla kapatıp açarak zaman zaman yaşanabilecek geçici bağlantı ve hız sorunlarınızı giderebilirsiniz. 
  • ​Modeminizin fişini çekiniz, 30 saniye bekledikten sonra yeniden takarak ışıkların yanmasını bekleyin.


2. Modeminizin ışıklarını kontrol ediniz

  • Modem ışıklarının anlamları için aşağıdaki tabloyu inceleyebilirsiniz.
  • İnternete bağlanabilmeniz için Power ve WAN ışıklarının mutlaka yanıyor olması gerekmektedir.

Şekil 1: IŞIK TABLOSU

​GÖSTERGE​DURUM​ANLAMI
​POWER ​​​Sabit Yanıyor​Cihaz Açık.
Yanmıyor​​Cihaz Kapalı.
​​WAN​ ​ ​​​Sabit Yanıyor​WAN Bağlantısı Yapıldı. Veri transferi yapılmıyor.
Yanıp Sönüyor​​WAN Bağlantısı Yapıldı. Veri transferi yapılıyor.
Yanmıyor​WAN Bağlantısı Yok.​
​INTERNET​ ​Sabit Yanıyor​Internet Bağlantısı Var.​
​YanmıyorInternet Bağlantısı Yok.​
​​​WLAN ​ ​ ​​​​​Yavaş Yanıp Sönüyor​Veri Transferi Yapılıyor.​
Hızlı Yanıp Sönüyor​​WPS Bağlantısı Kuruluyor.
Sabit Yanıyor​​Veri Transferi Yapılmıyor.
Yanmıyor​​WLAN Özelliği Kapalı.
​​LAN1 / LAN2 / LAN3 / LAN4 ​ ​Yanıp Sönüyor​Ethernet Kablosu ile Bağlantı Yapıldı. Veri Transferi Yapılıyor.​
Sabit Yanıyor​Ethernet Kablosu ile Bağlantı Yapıldı. Veri Transferi Yapılmıyor.​
​YanmıyorEthernet Kablosu Bağlı Değil.​


3. Kabloların modeminizin arkasında doğru yere takılı olduğundan emin olunuz

  • ​Modeminizin kablo bağlantılarını bağlantı türünüze göre aşağıdaki şemalardan inceleyebilirsiniz.​ Yerine takılmamış ya da tam olarak oturmamış bir kablo görürseniz kabloyu zorlamadan ilgili porta takabilirsiniz. Bağlantıların (konnektörlerin) kırılmış olması durumunda çağrı merkezini arayarak destek alabilirsiniz.


BAĞLANTI ŞEMALARI - FIBER Kullanıcıları Kablolama Rehberi

Şekil 2 – İnternet hizmeti alanlar

 


Şekil 3 – İnternet ve Telefon hizmeti alanlar

 

 

4. Bilgisayarınızı ko​ntrol edi​n

  •  İnternete bağlanamama durumu, kullandığınız cihazlardan kaynaklanıyor olabilir. Birden fazla cihaz kullanıyorsanız (laptop,      cep telefonu, tablet vb.) birinden internete bağlanıp bağlanamadığınızı kontrol ediniz. Cihazlardan birisi internete  bağlanabiliyorsa, internete giremediğiniz cihazın ayarlarını kontrol etmelisiniz.
  • DNS ve PROXY ayarlarınızı varsayılan konuma getiriniz. Bunun için aşağıdaki yönergeleri izleyebilirsiniz.

DNS Kontrolleri:

Lütfen DNS ayarlarınızın otomatikte olduğundan emin olunuz.

Windows 7 işletim sistemleri için aşağıdaki yolu izleyebilirsiniz;
  • Bilgisayarımızın sağ alt köşesindeki simgelerden ekran şeklinde olana sağ tıklayınız.
  • “Ağ ve Paylaşım Merkezi’ni Aç”ı tıklayınız.
  • Açılan pencerede sağda ortada bulunan “Yerel ağ bağlantısı”nın üzerine tıklayınız.
  • Yerel ağ bağlantısı penceresinde aşağıda bulunan “Özellikler”i tıklayınız.
  • Açılan pencerede “İnternet protokolü sürüm 4 (TCP/IPv4)”ün üzerine tıkladıktan sonra “Özellikler”e tıklayınız.
  • Açılan menüde ‘Otomatik olarak bir IP adresi al’ ve “DNS sunucu adresini otomatik olarak al” bölümlerini işaretledikten sonra “Tamam”a tıklayın.

Windows XP işletim sistemleri için aşağıdaki yolu izleyebilirsiniz;

  • Bilgisayarınızın “Denetim Masası”na girdikten sonra “Ağ Bağlantıları”nı tıklayınız.
  • "Yerel Ağ Bağlantısı”nı sağ tıklayarak “Özellikler”i seçiniz. Açılan pencerede “İnternet İletişim Kuralları (TCP/IP)” tıkladıktan sonra “Özelikler”e tıklayınız.
  • Açılan menüde ‘Otomatik olarak bir IP adresi al’ ve “DNS sunucu adresini otomatik olarak al” bölümlerini işaretledikten sonra “Tamam”a tıklayın.
PROXY Kontrolleri:

Lütfen PROXY kullanmadığınızdan emin olunuz. Internet Explorer için aşağıdaki yolu izleyebilirsiniz;
  • Internet Explorer'ı açın; menü çubuğu'ndan
  • Araçlar  / Tools tıklayın,
  • İnternet Seçenekleri / Internet Options'a  girin,
  • Bağlantılar  / Connections sekmesine tıklayın,
  • Yerel Ağ Ayarları / LAN Settings butonuna tıklayın,
  • Proxy Sunucu Kullan / Use a Proxy Server kısmı seçilmişse kaldırın.
  • Otomatik Yapılandırma / Automatic Configuration altında Ayarları otomatik olarak tespit etme'yi  / Automatically Detect Settings işaretleyin.
  • T​amam / Ok tıklayın.